Retourbeleid & Terugbetaling

Retourbeleid & Terugbetaling

- Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor online horlogeaankopen die zijn gedaan via www.10-over-10.com.

- We staan klanten toe om hun online aankopen binnen een periode van 7 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren.

- De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening van de koper.

- Het pakket retourneren blijft de verantwoordelijkheid van de koper totdat het bij 10 over 10 is ontvangen. 10 over 10 is niet aansprakelijk voor verloren pakketten: wij raden aan om retourzendingen verzekerd en met track & trace te versturen.

- Fysieke aankopen die op ons kantoor zijn gedaan, kunnen niet worden geretourneerd.

- Horloges die zijn gekocht via inruil of zoekopdracht kunnen niet worden geretourneerd.

- Horloges besteld vanuit landen buiten de EU kunnen niet worden geretourneerd.

Voorwaarden voor retourneren:

- Horloges met een leren bandje kunnen alleen worden geretourneerd als het bandje ongebruikt en onbeschadigd is.

- Horloges met een stalen, staal-gouden of gouden band kunnen alleen worden geretourneerd als de band ongebruikt, onbeschadigd en compleet is (dus zonder ontbrekende schakels).

- Horloges waarop wijzigingen zijn aangebracht, of deze nu door de klant zelf zijn gedaan of door 10 over 10 op verzoek van de klant, kunnen niet meer worden geretourneerd. Wijzigingen kunnen bestaan uit polijsten, het vervangen van onderdelen, wijzers, wijzerplaat, lunette, kroon of band.

- Horloges moeten in exact dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn verkocht.

- Horloges die zijn gedragen of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd voor retour.

- Alle originele documentatie, dozen, boekjes, hangtags en accessoires moeten mee worden gestuurd.

- Onvolledige of beschadigde retourzendingen kunnen leiden tot vermindering of weigering van terugbetaling.

- Horloges waaraan reparaties of wijzigingen zijn uitgevoerd door derden, zonder dat dit vooraf met 10 over 10 is besproken of door ons is uitgevoerd, worden niet geaccepteerd voor retour.

Terugbetaling:

- Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.

- Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat het geretourneerde horloge is ontvangen en gecontroleerd.

- Extra porto- of verzendkosten die wij moeten betalen, kunnen worden ingehouden op de terugbetaling.

Aanbetaling:

- Wanneer er een aanbetaling is gedaan en de koper besluit de bestelling alsnog te annuleren, behoudt 10 over 10 het recht om het horloge niet retour te nemen en/of de aanbetaling geheel of gedeeltelijk in te houden ter dekking van de reeds gemaakte kosten.

Retour aanmelden

Een retourverzoek kunt u indienen op info@10-over-10.com of door middel van het onderstaande contactformulier.

Na ontvangst van uw verzoek nemen wij binnen 24 uur contact met u op om u van de retourinstructies te voorzien.

(Wij vragen u vriendelijk om een online-retourverzoek binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen in te dienen op info@10-over-10.com of door middel van het onderstaande contactformulier).