Retourneren & Herroeping

Retourbeleid & Terugbetaling:

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor online horlogeaankopen die zijn gedaan via 10-over-10.com.
We staan klanten toe om hun online aankopen binnen een periode van 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren.
De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening van de koper.
Het pakket retourneren blijft de verantwoordelijkheid van de koper tot het bij 10 over 10 is ontvangen. 10 over 10 is niet aansprakelijk voor verloren pakketten: wij verplichten kopers om retourzendingen volledig verzekerd en met track & trace te versturen.
Fysieke aankopen en afspraken die op ons kantoor zijn gedaan, zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd.
Horloges die online zijn gekocht via een specifieke, gepersonaliseerde zoekopdracht (buiten onze vaste voorraad om) kunnen niet worden geretourneerd.
Horloges besteld vanuit landen buiten de EU kunnen niet worden geretourneerd.

Voorwaarden voor retourneren:

Horloges met een leren bandje komen alleen in aanmerking voor een volledige terugbetaling als het bandje ongebruikt en onbeschadigd is.
Horloges met een stalen, staal-gouden of gouden band komen alleen in aanmerking voor een volledige terugbetaling als de band ongebruikt, onbeschadigd en compleet is (dus zonder ontbrekende schakels).
Kast, lunette, glas en uurwerk: Moeten in exact dezelfde, onbeschadigde en werkende staat verkeren als bij de verkoop. Krassen, deuken, openingssporen of interne schade aan het uurwerk kunnen leiden tot het uitsluiten van een volledige terugbetaling.
Horloges waarop wijzigingen zijn aangebracht, of deze nu door de klant zelf zijn gedaan of door 10 over 10 op specifiek verzoek van de klant, zijn uitgesloten van retour. Wijzigingen kunnen bestaan uit polijsten, het vervangen van onderdelen, wijzers, wijzerplaat, lunette, kroon of band.
Horloges moeten in exact dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn verkocht.
Horloges die zijn gedragen, gebruikssporen vertonen of beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Alle originele documentatie, dozen, boekjes, hangtags en accessoires moeten mee worden gestuurd.
Onvolledige of beschadigde retourzendingen komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Horloges waaraan reparaties of wijzigingen zijn uitgevoerd door derden, zonder dat dit vooraf met 10 over 10 is besproken of door ons is uitgevoerd, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Terugbetaling:

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat het geretourneerde horloge door ons is ontvangen en door een professionele horlogemaker is gecontroleerd.
Extra porto-, verzend- of waardetransportkosten die wij moeten maken, worden ingehouden op de terugbetaling.

Aanbetaling:

Wanneer er een aanbetaling is gedaan ten behoeve van een kantoorbezichtiging of kantooraankoop, en de koper besluit de reservering alsnog te annuleren, behoudt 10 over 10 het recht om de aanbetaling geheel of gedeeltelijk in te houden ter dekking van de gereserveerde tijd en gemaakte kosten.

Retour aanmelden

U kunt uw online aankoop direct herroepen via de herroepingsknop / formulier op onze website, of door een e-mail te sturen naar info@10-over-10.com. Na ontvangst van uw melding nemen wij binnen 24 uur contact met u op om u van de specifieke retourinstructies te voorzien.

(Wij vragen u vriendelijk om een online retourmelding binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen in te dienen).

Vermeld in het retourverzoek uw:

- Naam

- Ordernummer

- Horloge + referentie

- Besteldatum en datum van ontvangst
- Eventuele opmerkingen / reden van retour (optioneel)